1. Quiénes somos
La plataforma PRONTOX es operada por la siguiente entidad legal, que en adelante se denomina "PRONTOX" o la "Plataforma":
- Razón social: PRONTOX S.A.S.
- NIT: [pendiente de confirmar]
- Domicilio: Magdalena, Colombia
La Plataforma es accesible en www.prontox.com.co y sus aplicaciones móviles asociadas. PRONTOX es un intermediario tecnológico que conecta a clientes con comercios y repartidores independientes. PRONTOX no es el productor ni el vendedor de los productos ofertados, ni el empleador de los repartidores que prestan el servicio de domicilio.
2. Aceptación de los términos
Al crear una cuenta, navegar la Plataforma o realizar cualquier pedido, el usuario declara que ha leído, entendido y aceptado los presentes términos. Si no estás de acuerdo, debés abstenerte de usar la Plataforma.
Para notificaciones formales escribir a [email protected].
3. Roles de usuario
- Cliente: persona natural mayor de 18 años que usa la Plataforma para solicitar productos a comercios afiliados.
- Comercio: persona natural o jurídica con establecimiento legalmente registrado que oferta sus productos a través de la Plataforma.
- Repartidor: persona natural mayor de 18 años, independiente, que presta el servicio de domicilio entre el comercio y el cliente. No tiene relación laboral con PRONTOX.
4. Pedidos y precios
Los precios mostrados en la Plataforma son los que el comercio define y publica. PRONTOX cobra adicionalmente la tarifa de domicilio aplicable según la zona. El total final se muestra antes de confirmar el pedido.
PRONTOX se reserva el derecho de cancelar pedidos cuando detecte comportamientos sospechosos, problemas de inventario reportados por el comercio, o imposibilidad operativa de entrega.
5. Métodos de pago
La Plataforma acepta efectivo contra entrega y transferencia QR (Nequi, Daviplata, Bre-B y bancos colombianos). Cuando el cliente paga por QR, el dinero va directo del cliente al comercio — PRONTOX no actúa como agente de pagos ni custodia fondos. Las comisiones de PRONTOX se liquidan periódicamente con cada comercio según el contrato de afiliación.
6. Cancelaciones y reembolsos
El cliente puede cancelar mientras el pedido esté en estado "Pendiente". Una vez aceptado por el comercio, las cancelaciones se evalúan caso por caso a través del Centro de Soporte. Los reembolsos por errores del comercio se gestionan directamente entre cliente y comercio; PRONTOX media operativamente cuando es necesario.
7. Conducta del usuario
El usuario se compromete a (i) entregar información veraz al registrarse, (ii) no suplantar identidades, (iii) no usar la Plataforma para fines ilegales, y (iv) tratar con respeto a comercios, repartidores y al equipo de soporte. PRONTOX puede suspender o cerrar cuentas que violen estos compromisos.
8. Propiedad intelectual
El nombre PRONTOX, el logotipo, la interfaz, el código fuente y los textos de la Plataforma son propiedad de PRONTOX y/o de sus licenciantes. Queda prohibida su reproducción sin autorización por escrito.
9. Limitación de responsabilidad
PRONTOX presta la Plataforma "tal como es". No garantiza que el servicio esté libre de interrupciones, errores o demoras. PRONTOX no responde por daños indirectos, lucro cesante o pérdidas derivadas del uso o imposibilidad de uso de la Plataforma, salvo en los casos en que la ley colombiana imponga responsabilidad inderogable.
10. Protección de datos
El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de privacidad y la Política de tratamiento de datos, que forman parte integral de estos términos.
11. Modificaciones
PRONTOX puede actualizar estos términos cuando lo considere necesario. Las modificaciones rigen desde su publicación en la Plataforma. El uso continuado tras la modificación implica aceptación.
12. Ley aplicable y jurisdicción
Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia se someterá a los jueces competentes según la jurisdicción definida abajo, salvo que la ley imponga otra jurisdicción de manera inderogable.
Jurisdicción para conflictos: Domicilio principal de PRONTOX
13. Contacto
Para notificaciones, peticiones, quejas o reclamos relacionados con estos términos, escribir a [email protected].