1. Quiénes somos
La plataforma PRONTOX es operada por la siguiente entidad legal, que en adelante se denomina "PRONTOX" o la "Plataforma":
- Razón social: PRONTOX S.A.S.
- NIT: [pendiente de confirmar]
- Domicilio: Magdalena, Colombia
La Plataforma es accesible en www.prontox.com.co y sus aplicaciones móviles asociadas. PRONTOX es un intermediario tecnológico que conecta a clientes con comercios, repartidores y conductores independientes. PRONTOX no es el productor ni el vendedor de los productos ofertados, ni el empleador de los repartidores que prestan el servicio de domicilio, ni la empresa que transporta a los pasajeros de PRONTOX GO.
2. Aceptación de los términos
Al crear una cuenta, navegar la Plataforma o realizar cualquier pedido, el usuario declara que ha leído, entendido y aceptado los presentes términos. Si no estás de acuerdo, debes abstenerte de usar la Plataforma.
Para notificaciones formales escribir a [email protected].
3. Roles de usuario
- Cliente: persona natural mayor de 18 años que usa la Plataforma para solicitar productos a comercios afiliados.
- Comercio: persona natural o jurídica con establecimiento legalmente registrado que oferta sus productos a través de la Plataforma.
- Repartidor: persona natural mayor de 18 años, independiente, que presta el servicio de domicilio entre el comercio y el cliente. No tiene relación laboral con PRONTOX.
- Conductor de PRONTOX GO: persona natural mayor de 18 años, independiente, que presta con su propio vehículo el servicio de transporte al pasajero. Es un rol distinto del repartidor: el repartidor lleva paquetes y el conductor lleva personas, con documentos y responsabilidades distintas. No tiene relación laboral con PRONTOX.
- Pasajero: persona natural mayor de 18 años que usa PRONTOX GO para solicitar un viaje.
4. Pedidos y precios
Los precios mostrados en la Plataforma son los que el comercio define y publica. PRONTOX cobra adicionalmente la tarifa de domicilio aplicable según la zona. El total final se muestra antes de confirmar el pedido.
PRONTOX se reserva el derecho de cancelar pedidos cuando detecte comportamientos sospechosos, problemas de inventario reportados por el comercio, o imposibilidad operativa de entrega.
5. Métodos de pago
La Plataforma acepta efectivo contra entrega y transferencia QR (Nequi, Daviplata, Bre-B y bancos colombianos). Cuando el cliente paga por QR, el dinero va directo del cliente al comercio — PRONTOX no actúa como agente de pagos ni custodia fondos. Las comisiones de PRONTOX se liquidan periódicamente con cada comercio según el contrato de afiliación.
El pasaje de PRONTOX GO no pasa por la Plataforma: se le paga directamente al conductor. Ver la sección 7.
6. Cancelaciones y reembolsos
El cliente puede cancelar mientras el pedido esté en estado "Pendiente". Una vez aceptado por el comercio, las cancelaciones se evalúan caso por caso a través del Centro de Soporte. Los reembolsos por errores del comercio se gestionan directamente entre cliente y comercio; PRONTOX media operativamente cuando es necesario.
7. PRONTOX GO — transporte de pasajeros
7.1 PRONTOX intermedia; el viaje lo presta el conductor
PRONTOX GO conecta a alguien que necesita moverse con un conductor independiente que se ofrece a llevarlo. El servicio de transporte lo presta el conductor, con su propio vehículo y bajo su propia responsabilidad. PRONTOX no transporta pasajeros, no es dueña de los vehículos y no es empleadora de los conductores.
Esta es la distinción más importante de todo el documento: cuando pides un viaje, el acuerdo de transporte es entre tú y el conductor. PRONTOX pone la aplicación, calcula el precio, deja registro de lo que pasó y acompaña el reclamo cuando algo sale mal.
7.2 Dónde opera PRONTOX GO
PRONTOX GO no opera en todas partes ni en todas las modalidades. Cada modalidad (moto, taxi, motocarro) se habilita municipio por municipio, y arranca apagada. Si en tu municipio una modalidad no está habilitada, la aplicación no te la ofrece: no se puede pedir ni aceptar un viaje en ella.
Habilitar una modalidad en un municipio es una decisión administrativa de PRONTOX, que queda registrada con la fecha, quién la tomó y en qué se apoyó. También se puede apagar en cualquier momento, y en ese caso deja de ofrecerse de inmediato.
Algunas modalidades solo operan si el vehículo está adscrito a una empresa de transporte habilitada. En esos casos PRONTOX conecta pasajeros con vehículos de esa empresa; PRONTOX no habilita a nadie para prestar transporte público.
7.3 Requisitos del conductor y de su vehículo
Para recibir viajes, el conductor tiene que registrar su vehículo con la placa y subir los documentos que exija esa modalidad en ese municipio. Según el caso: SOAT, revisión tecnomecánica, tarjeta de propiedad, tarjeta de operación, póliza de responsabilidad civil, licencia de conducción y cédula.
PRONTOX revisa esos documentos y aprueba o rechaza el vehículo. La aprobación no es permanente: la habilitación se vuelve a evaluar cada vez que el conductor consulta viajes disponibles y otra vez en el momento de aceptar uno. Si un documento se venció, o si le falta la fecha de vencimiento, el conductor deja de recibir viajes hasta que lo renueve.
PRONTOX no expide ni tramita ninguno de esos documentos. Revisarlos sirve para confirmar que existen y están vigentes; no equivale a certificar que el conductor cuenta con la habilitación que exija la autoridad de transporte. Eso es responsabilidad del conductor.
7.4 Precio del viaje
El precio lo calcula el servidor de PRONTOX, no la aplicación del teléfono, con la tarifa vigente para esa modalidad en ese municipio: una tarifa base, un valor por kilómetro, un valor por minuto, un recargo nocturno cuando la hora local cae en la franja definida, y una tarifa mínima por debajo de la cual nunca se cobra. El total se te muestra antes de confirmar.
Al confirmar el viaje, ese precio queda congelado junto con su desglose completo. No se recalcula después, aunque PRONTOX cambie la tarifa al rato o el trayecto tome más tiempo del estimado. Cuando la distancia se estimó sin ruta real, la aplicación lo indica como precio aproximado.
El pasaje se le paga directamente al conductor. PRONTOX no cobra el pasaje, no lo recibe y no lo custodia.
7.5 Cancelaciones y pasajero que no aparece
El pasajero puede cancelar hasta antes de que el viaje arranque. Una vez a bordo ya no hay cancelación en la aplicación: bajarse a mitad de camino se resuelve con el conductor y, si hace falta, con soporte.
El conductor puede cancelar hasta el momento en que llega al punto de recogida. Toda cancelación queda registrada con quién la hizo, cuándo y el motivo que haya escrito.
Si el conductor llega y el pasajero no aparece, solo puede reportarlo como “el pasajero no llegó” después de esperar al menos 5 minutos contados desde que marcó su llegada en la aplicación.
7.6 Qué ves del conductor, y para qué
Cuando un conductor toma tu viaje, la aplicación te muestra su nombre, su foto de perfil si tiene una, su calificación promedio, cuántos viajes ha completado, y los datos del vehículo: modalidad, placa, marca, modelo, color, año y foto.
Está ahí por una sola razón: que antes de subirte puedas comprobar que el vehículo que llegó es el mismo que te asignó la aplicación. Por eso la placa es el dato central.
La aplicación no le entrega al pasajero el número de teléfono personal del conductor, ni al conductor el del pasajero. Si necesitas comunicarte por algo del viaje, escribe a soporte.
7.7 Calificaciones
Al terminar el viaje, el pasajero puede calificarlo de 1 a 5 y dejar un comentario. Se califica una sola vez y solo un viaje que haya terminado; un viaje cancelado no se califica.
La calificación que se muestra de un conductor es el promedio de los viajes que completó, redondeado a un decimal. La calificación y el comentario quedan asociados al viaje y forman parte de su registro.
7.8 Qué queda registrado del viaje
Cada paso queda registrado: cuándo se pidió, quién lo aceptó y con qué vehículo, cuándo llegó el conductor, cuándo arrancó, cuándo terminó, y quién canceló si alguien canceló. Esos registros se encadenan de manera que alterar uno viejo se puede detectar después. El pasajero y el conductor de un viaje pueden pedir el registro de ese viaje.
Mientras el viaje está en curso, la aplicación del conductor graba el recorrido por GPS. Qué se guarda exactamente, quién lo puede ver y por cuánto tiempo se conserva está explicado en la Política de privacidad, sección 6.
7.9 Conducta durante el viaje
El conductor se compromete a conducir con la licencia y los documentos vigentes, respetar las normas de tránsito, y llevar al pasajero al destino acordado. El pasajero se compromete a tratar con respeto al conductor y a no dañar el vehículo. PRONTOX puede suspender o cerrar la cuenta de quien incumpla, en cualquiera de los dos roles.
8. Conducta del usuario
El usuario se compromete a (i) entregar información veraz al registrarse, (ii) no suplantar identidades, (iii) no usar la Plataforma para fines ilegales, y (iv) tratar con respeto a comercios, repartidores y al equipo de soporte. PRONTOX puede suspender o cerrar cuentas que violen estos compromisos.
9. Propiedad intelectual
El nombre PRONTOX, el logotipo, la interfaz, el código fuente y los textos de la Plataforma son propiedad de PRONTOX y/o de sus licenciantes. Queda prohibida su reproducción sin autorización por escrito.
10. Limitación de responsabilidad
PRONTOX presta la Plataforma "tal como es". No garantiza que el servicio esté libre de interrupciones, errores o demoras. PRONTOX no responde por daños indirectos, lucro cesante o pérdidas derivadas del uso o imposibilidad de uso de la Plataforma, salvo en los casos en que la ley colombiana imponga responsabilidad inderogable.
11. Protección de datos
El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de privacidad y la Política de tratamiento de datos, que forman parte integral de estos términos.
12. Modificaciones
PRONTOX puede actualizar estos términos cuando lo considere necesario. Las modificaciones rigen desde su publicación en la Plataforma. El uso continuado tras la modificación implica aceptación.
13. Ley aplicable y jurisdicción
Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia se someterá a los jueces competentes según la jurisdicción definida abajo, salvo que la ley imponga otra jurisdicción de manera inderogable.
Jurisdicción para conflictos: Domicilio principal de PRONTOX
14. Contacto
Para notificaciones, peticiones, quejas o reclamos relacionados con estos términos, escribir a [email protected].