Tratamiento de datos personales

Marco normativo

PRONTOX aplica las disposiciones de:

• Ley 1581 de 2012 y sus decretos reglamentarios (1377 de 2013, 886 de 2014).
• Constitución Política de Colombia, art. 15 (derecho a la intimidad y al habeas data).
• Lineamientos vigentes de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).

Identificación del responsable

• Razón social: PRONTOX S.A.S.
• NIT: [pendiente de confirmar]
• Domicilio: Magdalena, Colombia

Email de contacto del responsable: [email protected]

Oficial de protección de datos: [pendiente de confirmar]
Registro RNBD ante la SIC: [pendiente de confirmar]

Finalidades

Los datos personales recolectados a través de la Plataforma serán tratados con las siguientes finalidades:

1. Identificar a clientes, comercios y repartidores y validar su identidad cuando aplique.
2. Gestionar el proceso de pedido (creación, asignación, entrega, calificación).
3. Facilitar la comunicación entre cliente, comercio y repartidor durante un pedido activo.
4. Prevenir y detectar fraudes, conductas anómalas y abusos.
5. Cumplir obligaciones legales y contables (facturación, tributarias).
6. Mejorar el producto mediante análisis estadísticos agregados.
7. Enviar comunicaciones operativas relacionadas con el servicio (estado de pedidos, alertas, soporte). El envío de comunicaciones comerciales es opcional y requiere consentimiento separado.

Categorías de datos tratados

• Datos de identificación y contacto.
• Datos de ubicación (cuando es estrictamente necesario).
• Datos biométricos (imagen facial de repartidores, para verificación de identidad).
• Datos transaccionales (historial de pedidos y pagos).
• Datos técnicos del dispositivo y la conexión.

Derechos de los titulares

Como titular de datos personales, conforme a la Ley 1581 de 2012, tenés derecho a:

• Conocer, actualizar y rectificar los datos que tengamos sobre vos.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada.
• Ser informado sobre el uso que se le ha dado a tus datos.
• Revocar la autorización y/o solicitar la supresión de los datos cuando proceda.
• Acceder gratuitamente a tus datos al menos una vez al mes.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio.

Procedimiento para ejercer derechos

1. Enviar un email a [email protected] identificándote (nombre completo + documento) y describiendo la solicitud.
2. Recibirás una confirmación de recepción dentro de los 2 días hábiles siguientes.
3. La respuesta definitiva se entrega dentro de los 15 días hábiles, prorrogables por 8 días más cuando el caso lo amerite (con notificación previa).
4. Si no estás conforme con la respuesta, podés presentar queja ante la SIC (www.sic.gov.co).

Vigencia

Los datos personales serán tratados durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas y los plazos legales obligatorios. Pasado ese tiempo, se eliminarán de forma segura o se anonimizarán de manera que no permitan re-identificación.

Encargados del tratamiento

PRONTOX puede compartir datos con encargados que prestan servicios estrictamente necesarios para la operación (proveedores de hosting, mensajería, antifraude, mapas). Estos encargados están obligados contractualmente a mantener la confidencialidad y las medidas de seguridad equivalentes a las de PRONTOX.

La lista actualizada de encargados está disponible escribiendo a [email protected].

Modificaciones

PRONTOX podrá modificar este aviso. Las modificaciones se publicarán en la Plataforma y, cuando sean materiales, serán notificadas por email. Si dentro de los 30 días siguientes a la notificación el titular no expresa lo contrario, se entenderá aceptado.