1. Quién es responsable
La siguiente entidad es responsable del tratamiento de los datos personales recolectados a través de la Plataforma:
- Razón social: PRONTOX S.A.S.
- NIT: [pendiente de confirmar]
- Domicilio: Magdalena, Colombia
Para cualquier petición sobre tus datos, escribe a [email protected].
2. Qué datos recolectamos
- Datos de identidad: nombres, apellidos, número de documento, fecha de nacimiento (cuando aplica).
- Datos de contacto: email, teléfono, dirección de entrega.
- Datos transaccionales: pedidos, métodos de pago seleccionados (NO almacenamos credenciales de pago), historial de compras y calificaciones.
- Datos de ubicación: para repartidores en servicio activo, para clientes en el momento de pedir, y para conductores de PRONTOX GO durante un viaje (siempre con permiso explícito del dispositivo). El caso de PRONTOX GO es el más amplio y tiene su propia sección: ver la sección 6.
- Documentos del vehículo y del conductor: en PRONTOX GO, la placa y los datos del vehículo, y las fotos de los documentos que exija la modalidad (SOAT, tecnomecánica, tarjeta de propiedad, tarjeta de operación, póliza de responsabilidad civil, licencia de conducción y cédula), con su número y su fecha de vencimiento.
- Datos biométricos: imagen facial de repartidores, usada exclusivamente para verificación de identidad antes de entregar pedidos. Estas imágenes se almacenan cifradas y se eliminan tras el período de retención definido.
- Datos técnicos: IP, modelo del dispositivo, sistema operativo, identificadores de sesión y cookies necesarias para la operación.
3. Para qué los usamos
- Operar la Plataforma y prestar el servicio solicitado.
- Conectarte con el comercio y/o repartidor correcto durante un pedido.
- En PRONTOX GO: mostrarte qué modalidades operan donde estás, calcular el precio del viaje, conectarte con un conductor habilitado, dejarte seguir el vehículo en el mapa mientras va en camino, y poder reconstruir después qué pasó durante el viaje si hay un reclamo.
- Verificar que el vehículo y el conductor de PRONTOX GO tengan los documentos que exige su modalidad y que sigan vigentes.
- Cobrar y liquidar pagos a través del comercio (PRONTOX no cobra directamente).
- Prevenir fraudes, validar identidad de repartidores y proteger a clientes y comercios.
- Mejorar la experiencia, hacer estadísticas anónimas y optimizar el motor de despacho.
- Cumplir obligaciones legales (facturación, requerimientos de autoridad, etc.).
4. Con quién los compartimos
- Comercios y repartidores afiliados: los datos mínimos necesarios para que puedan completar tu pedido (nombre, dirección, teléfono).
- Pasajero y conductor de un mismo viaje: al pasajero se le muestra el nombre del conductor, su foto de perfil si tiene, su calificación promedio, cuántos viajes ha completado, y los datos del vehículo, incluida la placa. Está para que puedas verificar que el vehículo que llegó es el que te asignamos. El conductor recibe el origen y el destino del viaje que aceptó. Ninguno de los dos recibe el número de teléfono del otro.
- Proveedores tecnológicos (hosting, mensajería, antifraude, mapas): bajo contratos de tratamiento con obligaciones de seguridad.
- Autoridades: cuando lo exija la ley o medie orden judicial.
PRONTOX no vende ni comparte tus datos para fines publicitarios de terceros.
5. Cómo los protegemos
Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables: cifrado en tránsito (HTTPS), cifrado en reposo de datos sensibles, controles de acceso por rol, registro de auditoría y revisiones periódicas. Los datos biométricos y de pago tienen controles adicionales.
6. Ubicación y recorridos en PRONTOX GO
PRONTOX GO es un servicio de transporte, y para funcionar necesita saber dónde están las cosas. Esta sección explica exactamente qué se guarda, cuándo, quién lo ve y hasta cuándo.
Del pasajero
Cuando pides un viaje, se guarda el punto de origen y el punto de destino, con su dirección si la escribiste. Con el origen se determina en qué municipio estás, que es lo que define qué modalidades se te pueden ofrecer y con qué tarifa. Esos dos puntos quedan guardados con el viaje.
La aplicación no graba el recorrido del teléfono del pasajero. La posición que se ve moverse en el mapa es la del conductor.
Del conductor
Mientras hay un viaje asignado, la aplicación del conductor lee su posición cada 5 segundos aproximadamente y la envía al servidor en grupos, más o menos cada 20 segundos. De cada punto se guarda la latitud y la longitud, la precisión, la velocidad, el rumbo, la hora del teléfono y la hora en que llegó al servidor.
Al recibirlos, el sistema revisa que los puntos sean coherentes entre sí. Si detecta algo raro —un salto de posición imposible para un vehículo, o un reloj del teléfono muy desfasado del nuestro— el punto no se descarta: se guarda marcado con esa observación. Un punto sospechoso borrado es evidencia perdida; marcado, es evidencia de lo que pasó. Esas marcas quedan guardadas junto al recorrido y el conductor puede pedir verlas.
Se graba en dos tramos, y quedan marcados por separado: “hacia la recogida”, mientras el conductor va por el pasajero, y “en viaje”, cuando ya lo lleva. Solo el segundo tramo se usa para calcular la distancia real, la velocidad promedio, la velocidad máxima y el tiempo detenido del viaje.
El GPS solo se graba cuando el conductor tiene un viaje asignado. Estar en línea esperando viajes no graba recorrido, y terminar el viaje lo detiene.
Para qué se guarda el recorrido
- Para que el pasajero vea en el mapa dónde viene el conductor.
- Para calcular al final del viaje la distancia y los tiempos reales.
- Para poder reconstruir qué pasó si hay un reclamo, un incidente o un requerimiento de autoridad. Esta es la razón por la que se conserva y no se borra al terminar el viaje.
El recorrido no se usa para publicidad, no se vende y no se comparte con terceros con fines comerciales.
Quién lo ve
- El pasajero del viaje: ve la última posición conocida del conductor, y solo mientras el viaje está activo.
- El conductor: ve su propia posición y el origen y destino del viaje que aceptó.
- Otros conductores: no ven el recorrido de ningún viaje que no sea suyo. Lo que sí ve un conductor, y solo mientras esté en línea y con su vehículo habilitado, son las solicitudes que todavía nadie tomó en su municipio y su modalidad; de cada una ve el punto de origen y el de destino —con su dirección, si se escribió— y el precio, que es lo que necesita para decidir si la toma. Lo que no ve, ni antes ni después de aceptar, es quién la pidió: la aplicación no le entrega el nombre ni el teléfono del pasajero.
- PRONTOX: el recorrido guardado no se muestra hoy en ninguna pantalla de la aplicación, ni siquiera a un administrador. Solo el personal técnico autorizado puede consultarlo directamente, y para atender un reclamo, investigar un incidente o responder a una autoridad competente.
- Autoridades: cuando lo exija la ley o medie orden judicial.
La ubicación deja de compartirse cuando el viaje termina
Al terminar, cancelarse o reportarse el viaje como “el pasajero no llegó”, el seguimiento se corta. La aplicación del conductor deja de grabar, el pasajero deja de ver la posición del conductor, y nadie puede volver a abrir el seguimiento en vivo de ese viaje. Dónde anda el conductor después de dejar al pasajero no se comparte con nadie. La última posición además se borra sola del sistema de consulta rápida a los 2 minutos de la última señal.
Cuánto se conserva
El recorrido y los registros del viaje se guardan junto con el viaje. Hoy no se borran automáticamente al cumplir una antigüedad: se conservan mientras el viaje pueda ser objeto de un reclamo, una investigación o un requerimiento de autoridad, y en todo caso mientras tu cuenta esté activa y por los plazos legales que apliquen después.
Si pides que borremos tu cuenta, las ubicaciones guardadas entran en lo que se borra. El detalle de qué se borra y qué se conserva por obligación legal está en la página de eliminación de cuenta.
Puedes negar el permiso
El permiso de ubicación lo concedes en tu teléfono y lo puedes retirar cuando quieras desde los ajustes del sistema. Al pasajero se lo pedimos para poner el punto de origen donde estás; si lo niegas, puedes marcar el origen a mano en el mapa y pedir el viaje igual. Al conductor no: sin enviar su posición durante el viaje no puede prestar el servicio, así que sin ese permiso no puede trabajar en PRONTOX GO.
7. Tus derechos
Como titular de datos, tienes derecho a:
- Conocer, actualizar o rectificar tus datos.
- Solicitar prueba de la autorización otorgada.
- Ser informado sobre el uso dado a tus datos.
- Revocar la autorización y/o solicitar la supresión de tus datos cuando proceda.
- Presentar queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por violaciones a la Ley 1581 de 2012.
Para ejercer cualquier derecho, escribe a [email protected] identificándote y describiendo tu solicitud. Tenemos hasta 15 días hábiles para responder.
8. Retención
Conservamos tus datos mientras tu cuenta esté activa y por los plazos legales obligatorios después del cierre (facturación, tributario, antifraude). Las imágenes faciales de repartidores se purgan automáticamente cuando dejan de ser necesarias.
Los viajes de PRONTOX GO y su recorrido tienen su propia regla, explicada en la sección 6.
9. Cookies
Usamos cookies estrictamente necesarias (sesión, autenticación, preferencias de idioma/tema) y cookies analíticas anónimas. No usamos cookies de publicidad de terceros.
10. Cambios en esta política
Si actualizamos materialmente esta política, te notificaremos por email o por aviso destacado en la Plataforma antes de que entre en vigencia.
11. Contacto
Oficial de protección de datos: [pendiente de confirmar]
Registro RNBD ante la SIC: [pendiente de confirmar]
Email para habeas data: [email protected]
Notificaciones físicas: dirigirse al domicilio principal de la entidad responsable indicado al inicio de este documento.