Para clientes
Pedidos, pagos, entregas y calificaciones.
¿Cómo cancelo un pedido?
Podés cancelar mientras el comercio aún no haya aceptado. Entrá al detalle del pedido y tocá 'Cancelar pedido'. Si el comercio ya aceptó, escribinos por chat o al soporte para resolver caso por caso.
¿Cómo pago en PRONTOX?
Aceptamos efectivo contra entrega y transferencia QR (Nequi, Daviplata, Bre-B y bancos colombianos). El comercio elige qué métodos acepta y vos elegís en el checkout.
Mi pedido no llega, ¿qué hago?
Revisá el estado en 'Mis pedidos'. Vas a ver el progreso en vivo desde 'Aceptado' hasta 'Entregado'. Si pasaron más de 60 min sin novedad, escribinos por el chat del pedido o al soporte.
¿Cómo califico al comercio o al repartidor?
Cuando el pedido pase a 'Entregado' aparece automáticamente el formulario de calificación en la pantalla del pedido. Podés calificar al comercio y al repartidor por separado.
Para comercios
Comisiones, pagos, activación y soporte operativo.
¿Cuánto cobra PRONTOX por pedido?
Cero mensualidad. Cobramos una comisión pequeña por cada pedido entregado. El % exacto depende de la zona y se acuerda al registrar tu comercio.
¿Cuándo me pagan?
Si el cliente paga por QR, vos cobrás directo a tu Nequi/Daviplata/banco — PRONTOX no toca tu plata. Si el cliente paga en efectivo, el repartidor te entrega el subtotal + nuestra comisión y nos lo settleás en el ciclo de liquidación.
¿Cómo activo mi tienda?
Registrate, cargá productos + foto + categoría + tu QR de pago, y enviála a revisión. El equipo la aprueba en 24–48 h.
¿Por qué no aparezco en el marketplace?
Tu tienda solo aparece cuando está en estado 'Aprobada' Y 'Activa'. Verificá ambos campos en el panel de comercio. Si todo está OK, escribinos.
Para repartidores
Asignación, notificaciones, reputación y pagos.
¿Cómo me asignan los pedidos?
El sistema busca al repartidor más cercano disponible cuando un comercio toca 'Marcar listo'. Si nadie acepta en 30 segundos, vuelve a buscar otro automático.
No me llegan las notificaciones
Asegurate de tener el permiso de notificaciones del navegador activado y la PWA instalada en tu celular. En el panel de cuenta hay un botón 'Probar notificaciones' para verificar.
¿Qué es la reputación?
Mientras más pedidos completés sin problemas, mejor reputación. Eso baja cuánto tenés que pagar por adelantado al comercio (de 100% a 0%) y te da prioridad en la asignación.
¿Cómo cobro mis ganancias?
Cobrás el delivery_fee directo del cliente al entregar (cash) o lo cobrás al comercio post-entrega (QR). El sistema lleva el control claro de cada saldo.
¿Sigues con dudas?
Escribinos por chat dentro de la app (botón naranja flotante en cualquier pantalla autenticada) o por correo, y te respondemos dentro del horario operativo.